玻璃棉板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
玻璃棉板厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

美国移动用户满意度调查ATT最差新日

发布时间:2020-01-15 11:34:14 阅读: 来源:玻璃棉板厂家

据国外媒体今日报道,美国权威杂志《消费者报告》公布了年度移动用户满意度调查报告,此次调查涉及了美国26个城市的5万多名杂志读者。调查发现,AT&T在19个城市的用户满意度榜排在最后一位,而Verizon排名最高。

值得注意的是,在纽约和旧金山这两个关键市场,AT&T排在用户满意榜的最后一位。纽约用户经常对AT&T的通话质量感到不满,AT&T在旧金山也因为糟糕服务收到了大量投诉。但AT&T在其他17个城市也名列用户满意度最后一位表明,该公司的服务质量问题是普遍存在的,而不仅仅是像AT&T所宣称的是因为大城市iPhone(手机上网)用户过于密集导致服务质量下降。

具体而言,AT&T在服务可用性、掉线率以及通话服务等关键用户满意度指标上得分很低。很明显,AT&T的网络容量已经赶不上iPhone用户的迅速增长;不管是对AT&T还是对iPhone用户,这都是一个坏消息。

《消费者报告》表示:“在我们的调查中,苹果iPhone在智能手机领域排名榜首,实际上在所有手机中都排在前列。不过,iPhone的独家运营商AT&T却在用户满意度方面表现令人失望。如果你准备购买iPhone的话,那就得做好对运营商服务失望的心理准备。虽然存在明显的网络问题,但在我们的手机用户调查中,有98%的iPhone用户仍然表示他们对这款手机非常满意,以后可能还会继续购买苹果手机产品。而其他手机的用户中,这一比例仅为79%。”

AT&T的主要竞争对手Verizon在最近的一则广告活动中不遗余力地嘲讽AT&T的服务质量。

《消费者报告》的这份用户满意度调查无疑为Verizon提供了新的攻击依据。

AT&T则强调,《消费者报告》的这份用户满意度调查是基于特定用户的回馈作出的。该公司表示:“我们希望能够整体评估所有用户的反馈,这有助于改善我们的服务质量。上个季度,我们的后付费用户流失率仅为1.17%。我们认为,这才是最重要的用户满意度指标。”(逸飞)

医院挂号服务平台

专家挂号服务平台

海外就医价格

名医汇